人材育成支援とは！

企業の為の人材教育として、NLPを取り入れている人材育成支援はすごく良さそうだという話をしましたが、NLPとは『神経言語プログラミング』の略で、元々はセラピーなどの分野から生み出されたものなんだそうです。

そのＮＬＰは人とのコミュニケーションに絶大な効果を発揮すると言われていて、自分自身とのコミュニケーションにも大きな影響を与えてくれるのです。と言うことは、人にとってすごく大事な要素であり、必要である『コミュニケーション能力』を身につける為にも、仕事に生かす為にも、人材育成支援にこれらを盛り込まれていると非常にいい人材が育成されるといっても過言ではないと言うことがわかりますよね。

例えば人材育成支援（研修など）の内容には、クレーム対応と言うものがあります。発展企業にクレームはつきものです。営業している人や電話対応している人なんかは、客と接する機会が多いですよね。近年では常識的にあり得ないようなクレームを出してくる『クレーマー』と言う言葉が出てきている程、日常的なものになったと思います。ですがそもそもそんなクレームが頻繁になるまでには、何らかの要因があるわけですよね。そのクレームが発生した場合には、その最初の対応の仕方が良いか悪いかで今後解決の難易度が決まると言います。ただ、ほとんどの企業で多くの場合が最初のに犯した大違いから後々の大事にいたっているのが現状なんだそう。

こんな時に人材育成支援でNLP的なコミュニケーション能力をしっかり身につけていた場合。そんな人材がクレーム対応していれば、最初の段階で大間違いを犯すことがなく対応できたかも知れませんよね。

人材育成支援について前にNLPについて書きましたが、『NLP』とは五感を使って、無意識的領域にアクセスし、その人が望んでいるものを引き出すことを得意としているそうです。その為、NLPは、“脳の説明書”ともいわれているくらい、神経と言語の相互作用が私達の思考や行動にどんな影響を与えているのかを知る手がかりを与えてくれるのだそうです。なんだかすごいですよね。こんなすごいものが人材育成支援に盛り込まれるようになれば、ビジネスにはもちろん、実生活にもかなり役立つのではないかと思います。

今、米国におけるNLPは、すでに社会的認知度の高い分野となっているそうです。日本ではまだあまり一般的に認知度が高くないような気がしますが、最近では人材育成としてや、コーチングやメンタル支援などの分野で注目されはじめているのだそう。特に人の感性が大きく影響する分野で応用されているとかで、人材育成支援にもしこういったNLPが盛り込まれるとなると、特に営業の人なんかに役立ちそうな育成支援ですよね。

ちなみにNLPに関する感性研究所の取り組みとしては、米国NLP協会認定の資格講座の開設や、厚生労働省が取り組むモデル事業や市民メンタル支援プログラムへの取り組みなど、そしてサービスやセールスなど、人の感性が大きく影響する領域でのトレーニングやコーチングが取り組まれているのだそうです。 日本も社会的にこのNLPを取り入れた人材育成支援なんかをどんどん取り入れてくれるといいですよね。