人材育成支援
企業の為の人材教育として、NLPを取り入れている人材育成支援はすごく良さそうだという話をしましたが、NLPとは『神経言語プログラミング』の略で、元々はセラピーなどの分野から生み出されたものなんだそうです。
そのＮＬＰは人とのコミュニケーションに絶大な効果を発揮すると言われていて、自分自身とのコミュニケーションにも大きな影響を与えてくれるのです。と言うことは、人にとってすごく大事な要素であり、必要である『コミュニケーション能力』を身につける為にも、仕事に生かす為にも、人材育成支援にこれらを盛り込まれていると非常にいい人材が育成されるといっても過言ではないと言うことがわかりますよね。
例えば人材育成支援（研修など）の内容には、クレーム対応と言うものがあります。発展企業にクレームはつきものです。営業している人や電話対応している人なんかは、客と接する機会が多いですよね。近年では常識的にあり得ないようなクレームを出してくる『クレーマー』と言う言葉が出てきている程、日常的なものになったと思います。ですがそもそもそんなクレームが頻繁になるまでには、何らかの要因があるわけですよね。そのクレームが発生した場合には、その最初の対応の仕方が良いか悪いかで今後解決の難易度が決まると言います。ただ、ほとんどの企業で多くの場合が最初のに犯した大違いから後々の大事にいたっているのが現状なんだそう。
こんな時に人材育成支援でNLP的なコミュニケーション能力をしっかり身につけていた場合。そんな人材がクレーム対応していれば、最初の段階で大間違いを犯すことがなく対応できたかも知れませんよね。